Resumen: Tu seguridad está garantizada frente a los problemas más comunes de los viajes gracias a nuestra garantía gratuita.

Te podrás beneficiar de nuestra garantía si te has encontrado con cualquier tipo de problema, alteraciones del horario, retraso o cancelación que pueda causar la pérdida de tu vuelo correspondiente (de aquí en adelante, "la parte de la combinación de vuelos") y, por consiguiente, la imposibilidad de continuar con tu ruta predeterminada. En estas circunstancias, será nuestra responsabilidad proporcionarte una conexión alternativa (que no salga más de 72 horas en comparación con la hora de salida original de tu vuelo pertinente perdido) o un reembolso (equivalente al 200% del valor del vuelo pertinente original).

Deberás ponerte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente una vez hayas recibido un aviso sobre los cambios de horario, retrasos o cancelaciones de tus vuelos relevantes. Además, tendrás la obligación de proporcionar pruebas de la interrupción de tu vuelo (por ejemplo, pero no limitado a, una notificación de la compañía aérea), o tu garantía podrá ser anulada. A continuación se indican los canales disponibles para la conexión. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

• Número de teléfono: +1 888-457-4490
• El chat en línea está disponible en ovago.com
• Correo electrónico: [email protected]

Donde se aplica la garantía ovago.com:

• Tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o tu horario cambiado, debido a cualquier causa excepto motivo de fuerza mayor (descubra los detalles a continuación). Como consecuencia, perdiste tu vuelo relevante y la aerolínea no te propuso ningún vuelo alternativo;
• SOLO a la combinación de vuelos en cuestión, que fueron reservados por 2 o más billetes separados, e incluyen una auto-transferencia. Eso significa que se asignarán diferentes números de PNR a cada segmento de la ruta;
• Perdiste tu vuelo de conexión debido al retraso del equipaje.

La garantía NO se aplica:

• Cuando el vuelo no se reserva a través de la página web de OVAGO;
• A las conexiones de vuelo con escalas y traslados de las que se encarga la aerolínea y que son creados por las diferentes líneas;
• A los vuelos que no son parte de la combinación dada por nuestra compañía;
• Cuando perdiste la conexión debido a asuntos personales que no fueron causados por ninguna interrupción de vuelo mencionada anteriormente;
• Los trámites de inmigración y aduanas se prolongaron y perdiste tu vuelo de conexión;
• En caso de que se hicieran mejoras en el itinerario dado por nuestra compañía, o en los servicios adicionales que no se especifican aquí;
• Cuando no tenías el visado o los documentos de viaje correctos para tu aeropuerto de escala;
• En caso de disputas políticas, cierres de fronteras, denegación de visados, clima u otros asuntos de naturaleza similar y cualquier otra fuerza mayor.

Situaciones de fuerza mayor son, pero no están limitadas a:

• condiciones meteorológicas,
• nubes de ceniza volcánica,
• catástrofes naturales,
• la volatilidad política,
• huelgas,
• bloqueos,
• riesgos de seguridad,
• problemas en el sistema del aeropuerto,
• quiebra o cancelación masiva de los vuelos de la misma aerolínea (más de 5 vuelos en 24 horas).

Como de costumbre, la máxima preocupación de la aerolínea será la protección de sus pasajeros frente a cualquier situación de fuerza mayor, pero siempre se puede mejorar la seguridad al adquirir un seguro de viaje adicional.

Responsabilidad del cliente:

Se espera que cualquier cliente coopere y pase a la siguiente fase relativa a sus combinaciones de vuelo en el tiempo previsto sin ningún tipo de complicación. El tiempo mínimo de autotransferencia que se especifica a continuación es el estipulado para que el cliente gestione el siguiente punto de salida del itinerario:

• 60 minutos - si el cliente no tiene equipaje de facturación;
• 90 minutos - si el cliente posee equipaje de facturación;
• 120 minutos - si el cliente se ve obligado a trasladarse a otra terminal dentro del mismo aeropuerto (aparte de la posesión de equipaje facturado);
• 180 minutos - si el cliente se ve obligado a trasladarse a otra terminal dentro de la misma área metropolitana (aparte de la posesión de equipaje facturado).

En caso de que se te ofrezcas un itinerario que incluya un autotraslado, serás informado por uno de nuestros agentes. Debes leer los Términos y Condiciones antes de comprar un itinerario que contenga un autotraslado.

La autotransferencia implica la revisión manual del equipaje y te sugerimos que hagas el registro online para todos los vuelos relevantes antes de subir a cualquier vuelo de tu itinerario.

Nota:

El cliente es responsable de la información que se muestra en el aeropuerto, incluida la relativa a la alteración de las puertas, terminales y hora de salida para subir al vuelo correspondiente. No nos responsabilizaremos en caso de que la pérdida del vuelo del cliente haya tenido lugar como resultado de otras situaciones ajenas a las mencionadas anteriormente. La garantía no puede aplicarse en caso de que el cliente no haya logrado realizar la autotransferencia a su debido tiempo, a pesar de que se haya puesto a su disposición el tiempo mínimo de autotransferencia.