Términos de uso

1. DISPOSICIONES GENERALES

¡Bienvenido a OVAGO!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del Travel Outlet of Virginia a Texas Limited Liability sitio web, ubicado en ovago.com.

Al acceder a esta página web asumimos que acepta estos términos y condiciones. No continúe usando ovago.com si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso de Renuncia y a todos los acuerdos: "Cliente", "Usted" y "Su" se refiere a usted, la persona que se registra en este sitio web y que cumple con los términos y condiciones de la Compañía. "La Compañía", "Nosotros", "Nuestro" y "Nosotros", se refiere a nuestra Compañía. "Parte", "Partes", o "Nosotros", se refiere tanto al Cliente como a nosotros mismos. Todos los términos se refieren a la oferta, la aceptación y la consideración de pago necesarias para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más apropiada para el propósito expreso de satisfacer las necesidades del Cliente con respecto a la prestación de los servicios declarados de la Compañía, de acuerdo y con sujeción a la ley vigente de los Estados Unidos de América. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o él/ella o ellos, se consideran intercambiables y por lo tanto se refieren a la misma.

1. Los términos y condiciones se elaboran y establecen el propósito y las condiciones según las cuales se entrega por OVAGO, el servicio de recopilación de información sobre viajes, la determinación de la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con los viajes, la realización de reservas legítimas o la realización de otras transacciones comerciales con proveedores de viajes, y no para otros fines.
2. El Servicio está regulado por las leyes nacionales e internacionales pertinentes.

2. SUJETOS

OVAGO – sitio web o entidad jurídica, además se refiere a "nosotros", "nuestro".

El cliente – una persona natural o jurídica que visita nuestra página web, además de ser llamado, usted.

3. CONDICIONES

Para poder utilizar nuestra página web o nuestros servicios y productos, tiene que cumplir las siguientes condiciones, pero no se limitan a:

• debes tener al menos 18 años de edad.
• usará este sitio web de acuerdo con estos términos de uso.
• tienes la capacidad legal para crear una obligación legal de facturación.
• sólo utilizará los servicios del sitio para hacer reservas de cualquier forma ofrecida por nuestros servicios, sólo si está autorizado a hacerlo tanto en su nombre como en el de terceros.
• toda la información suministrada por usted es verdadera, precisa, actual y completa.

4. REGLAS Y CONDICIONES GENERALES

Al reservar servicios a través de nuestra página web, nos autoriza a actuar como su representante durante el proceso de reserva de dichos servicios del Proveedor de Viajes seleccionado. Al hacerlo, también nos autoriza a realizar un pago por los productos y/o servicios mencionados anteriormente en su nombre y por su cuenta, según sea necesario. Nosotros emitiremos el billete y le cobraremos, en consecuencia, dependiendo del producto que reserve. El importe que se le va a cobrar se mostrará antes de que su reserva sea confirmada por usted.

El cliente estará obligado a entregar todos los datos completos y libres de duda, que son necesarios para la reserva. En caso de que la información sea inexacta o el pago se procese con una tarjeta de crédito de una tercera persona, podemos requerir una verificación adicional.

OVAGO no es responsable de los cambios o cancelaciones programadas. Las aerolíneas tienen derecho a modificar, cancelar o reprogramar los vuelos que procesan. Si hay algún problema relacionado con los billetes de avión contratados a través de nuestros servicios, no dude en comunicárnoslo. A su vez, le garantizamos que resolverá la situación a la mayor brevedad posible, en la que le reembolsaremos todos los gastos adicionales en los que haya incurrido, incluidos los inconvenientes creados.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

La información accesible a través de OVAGO, su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de OVAGO y sus licenciantes. El sitio web está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción o uso de las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo, incluido el sitio web, de OVAGO y será perseguido, de acuerdo con la legislación nacional e internacional aplicable.

6. PERMISO DE EQUIPAJE:

El límite de equipaje se refleja en la confirmación de pedido con OVAGO así como en el billete electrónico.

El cliente debe consultar directamente con la aerolínea indicada en su itinerario, la información más reciente sobre el límite de equipaje para conocer el número, tamaño y peso permitidos para cada tipo de artículo que le gustaría llevar en el viaje.

Algunos transportistas ofrecen tarifas más bajas que no incluyen el equipaje. Una vez que haya seleccionado su vuelo, compruebe la confirmación de la orden para saber si el equipaje está incluido en su tarifa. Si el equipaje no está incluido, tendrá que añadirlo. En la mayoría de los casos, este servicio está disponible a través del sitio web de la aerolínea. El costo de agregar equipaje suele ser más alto en el aeropuerto, por lo que le recomendamos que lo agregue antes de facturar.

En cuanto a la política de cobro de los gastos de equipaje, puede ser cambiada en cualquier momento por cada compañía aérea. Hay compañías que cobran cargos de equipaje por cualquier equipaje que lleve. Si su equipaje excede el peso, el tamaño o el número especificado en la política de la aerolínea, ésta puede cobrar cargos adicionales por el transporte de equipaje.

7. PROVEEDORES: REGLAS Y RESTRICCIONES

Los términos y condiciones establecidos en este acuerdo se extienden a todos los servicios prestados por nuestra empresa, incluyendo los servicios que usted celebre a través de nosotros con nuestros socios.

En estas condiciones, nuestra empresa le instará a estudiar en detalle todas las indicaciones en este acuerdo, para que no haya todavía diferencias entre la empresa y los clientes.

Desde que contrata cualquiera de los servicios de nuestra empresa o de nuestros socios a través de nuestra empresa, usted acepta automáticamente todos los honorarios que se cobran por los servicios contratados, incluyendo aquellos adicionales que las empresas puedan requerir. Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva si no se recibe el pago completo a tiempo. Algunos proveedores de líneas aéreas u hoteles pueden exigirle que presente una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al registrarse para cubrir los gastos adicionales en los que incurra durante su viaje. Dicho depósito no está relacionado con ningún pago recibido por OVAGO para su reserva.

Le rogamos que entienda que cualquier infracción de las normas y restricciones de los proveedores de dichos servicios puede dar lugar a la cancelación de su reserva, la denegación del acceso al producto o servicios de viaje aplicables, la pérdida de los fondos pagados por dichas reservas y/o el cargo en su cuenta de los costes en que incurramos como resultado de dicha infracción.

8. REQUISITOS PARA VIAJAR

• Pasaporte válido
• A veces se exigen los requisitos de visado (para más información contactar con la Embajada del país visitante)
• Según el destino, un resultado negativo de una prueba de COVID-19 (para más información, consulta los requisitos de entrada al país de tu destino)

Al proporcionar nuestros servicios o productos que incluyen viajes a diferentes países, no nos hacemos responsables de ningún riesgo que posean los países en particular, y no podemos hacernos responsables de ningún daño o pérdida relacionada con los viajes a esos países en particular.

9. POLÍTICAS DE VENTA DE BILLETES

Una vez que haya completado su reserva en nuestra página web, recibirá una confirmación de pedido con OVAGO en la dirección de correo electrónico proporcionada por usted. Este correo electrónico sirve como prueba de que ha realizado con éxito una reserva con OVAGO y refleja sus detalles de Pasajero(s), detalles del itinerario y resumen de cargos.

Por favor, tenga en cuenta que la confirmación del pedido no es el billete electrónico en sí. Un correo electrónico separado con el billete electrónico seguirá una vez que su reservación sea verificada y marcada.

Las condiciones de tu reserva, incluyendo el precio, la disponibilidad, las fechas de viaje, etc. no están garantizadas hasta la emisión de tu billete y pueden estar sujetas a cambios debido a varias razones.

La posibilidad de cancelar o modificar un vuelo reservado es restringida y dependerá de las reglas de tarifas de la aerolínea y otros términos y condiciones. Si bien algunas aerolíneas pueden permitir las cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del billete, esta posibilidad está limitada para tarifas aéreas específicas y tipos de billetes. Si desea cancelar su reserva, comuníquese con nuestros representantes de Atención al Cliente y solicite la política de cancelación de su billete.

Los cambios en los detalles del nombre están restringidos por muchas aerolíneas, por lo que en caso de que se requiera algún cambio, el cliente debe ser consciente de que las modificaciones se aplican sólo de acuerdo con la política de la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas tratan el cambio de nombre como una cancelación, a la que se aplicarían las condiciones y cargos estándar.

En caso de que usted solicite cualquier cambio y/o modificación debido a situaciones de fuerza mayor en su reserva original (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de la compañía aérea, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento listadas a continuación.

Tarifas de procesamiento después de la emisión del boleto

Las tarifas de procesamiento se cotizan en USD y se convertirán a tu moneda al momento de la transacción.

Puede que tenga derecho a un reembolso parcial si cancela su reserva. Además de los términos y condiciones de cancelación de la compañía aérea, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento estándar.

La cantidad reembolsable será acreditada de nuevo a la fuente original de pago, sin embargo, tenga en cuenta que el período de devolución depende de su política bancaria.

Si ha reservado con nosotros algún producto o servicio, incluyendo vuelos, pero no se presenta a la facturación (no show), o, de otra manera, no aprovecha los productos o servicios adquiridos, no tendrá derecho a ningún reembolso. Sin embargo, puede tener derecho a un reembolso de impuestos, ya que ya ha pagado su vuelo.

10. REEMBOLSOS

Cancelación voluntaria por pasajeros

Entendemos que tus planes de viaje pueden ser cambiados. Si deseas cancelar tu reserva, según la política de reserva, es posible que califiques para un reembolso parcial.

Hay que hacer la cancelación del billete al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Los pasajeros con billetes que no fueron cancelados antes de la salida y los pasajeros que no se presentaron al vuelo ni abordaron después del proceso de registración, podrían no ser elegibles para un reembolso.

Los reembolsos deben ser solicitados dentro del período de validez del billete y solo son posibles si las normas de tarifa del billete adquirido lo permiten. Si has adquirido una tarifa con descuento, esto puede ser parcial o completamente no reembolsable.

Para los billetes parcialmente utilizados, el importe reembolsable se recalculará en función del segmento no utilizado y solo si la política aérea lo permite. Si tu billete ya no tiene valor, se devolverán los créditos fiscales no utilizados (en su caso).

Si tu billete no es reembolsable, ofreceremos opciones alternativas de acuerdo con las reglas de la tarifa (crédito electrónico o cambio, si está disponible).

En el caso de reembolso del billete, los servicios de vuelo adicionales adquiridos de terceros (p. ej., seguros o traslados al/del aeropuerto) no se cancelan automáticamente. Si deseas cancelar estos servicios, solicítalos directamente al proveedor tercero del servicio específico. Los servicios de vuelo adicionales comprados a nosotros no son reembolsables.

Cambios de horario y cancelación involuntaria

Si el transportista cancela un vuelo o no lo opera de acuerdo con el horario originalmente programada, tendrás la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para tus arreglos de viaje. Haremos todo lo posible para informarte rápidamente de cualquier cambio importante una vez se nos haya comunicado dicho cambio, pero no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier cambio o gasto incurrido.

Tendrás la oportunidad de aceptar el cambio de horario o un nuevo arreglo de viaje ofrecido por la aerolínea. Si los cambios no son aceptables, es posible que tengas la posibilidad de solicitar un reembolso de acuerdo con las Condiciones de transporte. En caso de que seas elegible para un reembolso o un cambio de reserva, se aplica nuestra tarifa de procesamiento de $50.00, así como la deducción de tasas no reembolsables.

Recargos aplicables en caso de cancelación de la reserva

La posibilidad de reembolsar tu billete está sujeta a las normas de la tarifa y a los términos y condiciones específicos de la compañía aérea. Por tanto, se pueden aplicar tasas y sanciones administrativas.

Los servicios de nuestra empresa son proporcionados en su totalidad por nuestros agentes. En este caso, los servicios implican procesar cualquier solicitud realizada por el cliente para cancelar o cambiar el vuelo, o solicitudes de reembolso. Para estos servicios ofrecidos por nuestra empresa a través de nuestro centro de servicios, redes sociales o todos los demás canales, se aplica una tarifa de procesamiento de $150.00. Todas las tasas y sanciones se calculan por billete.

La tarifa de procesamiento para los clientes que tienen billetes con un paquete de ayuda, CFAR (Plan de cancelación por cualquier razón) o el plan de billete flexible incluido se cobrará de acuerdo con el tipo de paquete adquirido.

Cargos no reembolsables

Los cargos administrativos, propinas y/o paquetes de ayuda se consideran cargos no reembolsables. Además, cualquier penalización o tasa de cancelación de la compañía aérea aplicable no es reembolsable por defecto y se deducirá del importe que se devolverá al titular de la tarjeta.

Nuestra compañía no tiene influencia y no puede ser considerada responsable del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, que es la total discreción de las aerolíneas. Sin embargo, la tarifa de procesamiento pagada para procesar tu solicitud, que no es la tarifa de la aerolínea para cancelar/cambiar/reembolsar el billete, es un servicio proporcionado por nuestra empresa y no puede ser devuelto.

Tiempo de procesamiento de reembolso

En la mayoría de los casos, el importe reembolsable se acreditará al método de pago original, pero hay situaciones excepcionales en las que los billetes serán reembolsados a través de métodos alternativos como cheque bancario o PayPal. Emitiremos reembolsos por billetes elegibles dentro de 20 días hábiles para compras con tarjeta de crédito/débito, pero ten en cuenta que esto no incluye los tiempos de procesamiento de tu banco.

Reserva reembolsable

Si has comprado la Reserva reembolsable, consulta el punto "27. Reserva reembolsable".

11. PAGO

Cuando haga una reserva con OVAGO, tendrá que proporcionarnos los datos exactos de la tarjeta de crédito o débito. Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito o débito, autoriza a OVAGO a cobrarle el importe total de los servicios de viaje. Es posible que vea varios cargos: "Tarifas" e "Impuestos y tasas" por los servicios de viaje en el importe total indicado en su reserva.

Si encontramos algún problema mientras procesamos su pago, se lo notificaremos. No seremos responsables de ningún aumento de precio posterior como resultado de la falta de pago. Cualquier aumento de precio se acuerda con el cliente antes de que la reserva pueda ser confirmada.

OVAGO no estará obligado a emitir billetes antes de que el proceso de pago se haya completado. Recibirá la confirmación de su reserva y la factura electrónica por correo electrónico a la dirección que haya proporcionado en el momento de la reserva.

12. DISPUTAS

Los métodos de resolución de disputas que surjan de las violaciones de nuestro sitio web o del siguiente acuerdo serán resueltos en base al Arbitraje Obligatorio de la Asociación de Arbitraje de los Estados Unidos. Una excepción a lo anterior es que usted tiene el derecho de solicitar a un tribunal territorial competente, pero ya que recurre a él, está renunciando al derecho de dirigirse a la Asociación de Arbitraje de EE.UU. Al utilizar nuestro sitio o nuestro servicio, usted acepta automáticamente los procedimientos de resolución de disputas descritos anteriormente. Desde el momento en que accede a nuestro sitio o a nuestros servicios, acepta automáticamente todos los arbitrajes indicados. Este Acuerdo, y cualquier disputa entre usted y la Compañía, se regirá por las leyes del estado de Virginia sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes, siempre que este acuerdo de arbitraje se rija por la Ley Federal de Arbitraje. Usted puede rechazar este acuerdo de arbitraje llenando una carta de exclusión del arbitraje y enviándola a nuestro correo electrónico dentro de los 30 días de haber aceptado estos Términos.

Al acceder a este sitio web o al solicitar nuestros servicios, usted está de acuerdo con los Términos y Condiciones que imponemos. No nos hacemos responsables del hecho de que no haya estudiado a fondo todo lo que se establece en este acuerdo.

En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos de bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web son proporcionados por OVAGO en nombre de las aerolíneas dependiendo del tipo de método de pago utilizado y del tipo de servicios y bienes.

Procedimiento para la resolución de disputas.

La base de nuestra empresa es la satisfacción de los clientes. De hecho, si hay un conflicto entre nosotros, intentamos resolver el problema lo antes posible de la manera más económica y benevolente. Respectivamente, usted acepta resolver cualquier conflicto o petición relacionada de alguna manera con el sitio web, cualquier negociación con nuestros agentes de servicio al cliente, cualquier servicio y producto provisto, cualquier presentación hecha por nosotros poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o sugiriendo un reclamo a través de un formulario en línea.

Devolución de cargos de tarjeta de crédito.

Usted tiene la capacidad de disputar cargos con compañías de tarjetas de crédito ("devoluciones de cargos"). Si tiene alguna pregunta sobre un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito, le recomendamos que llame a OVAGO antes de disputar un cargo con la compañía de su tarjeta de crédito para discutir cualquier pregunta o inquietud sobre sus cargos con nosotros. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier reserva de viaje en caso de devolución de cargo relacionada con esa reserva.

Al utilizar nuestro servicio para hacer una reserva con un proveedor, usted acepta la política de cancelación correspondiente de ese proveedor. En todos los casos, la política de cancelación de cada reserva está disponible en nuestro sitio web (consulte también la sección 7 de estos términos de uso). Tenga en cuenta que ciertas tarifas u ofertas especiales no son elegibles para una cancelación o cambio. Al utilizar nuestro servicio para hacer una reserva con un proveedor, usted renuncia al derecho a cualquier reclamación de devolución, en cualquiera de los escenarios mencionados a continuación, pero no limitado a:

• Las devoluciones de cargo resultantes de reservas no cancelables en el caso que OVAGO o el proveedor no puedan proporcionar un reembolso, se use o no la reserva.
• Las devoluciones de cargo resultantes de cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otros terceros con acceso directo a usted, el usuario de la tarjeta de crédito.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la decisión del titular de la tarjeta de no utilizar un servicio puesto a disposición por un proveedor y no tenía derecho a un reembolso (por ejemplo, el titular de la tarjeta no se presentó para un vuelo programado, y no cancelar por adelantado).
• Las devoluciones de cargo resultantes del incumplimiento de los Términos y Condiciones de OVAGO y políticas relativas a la cancelación y el reembolso.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la negativa del titular de la tarjeta a utilizar los servicios disponibles debido a preocupaciones relacionadas con COVID-19 o de restricciones de viaje para el titular de la tarjeta.
• Las devoluciones de cargo resultantes de la falla del proveedor en la entrega de un producto o servicio de manera consistente con la descripción del producto del proveedor.
• Las devoluciones de cargo resultantes de fuerza mayor u otras circunstancias (incluida la quiebra de los proveedores de OVAGO, proveedores de servicios) que están fuera del control de ovago.com o sus afiliados.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Toda la información contenida en nuestra página web se difunde como se difunde. No garantizamos de ninguna manera la puntualidad, exactitud o disponibilidad de la información, a menos que éstas estén garantizadas por la ley u otras leyes y tratados internacionales en los sitios web. En ningún caso, incluido, entre otros pero no limitado a la negligencia serán OVAGO, incluidos sus respectivos funcionarios, directores, empleados, representantes, padres, subsidiarias, afiliados, distribuidores, proveedores, licenciantes, agentes u otros involucrados en la creación, patrocinio, promoción, o hacer disponible el sitio y sus contenidos de otra manera (colectivamente las "partes cubiertas"), serán responsables ante cualquier persona o entidad por cualquier lesión, pérdida, reclamo, daño o por cualquier especial, punitorio, ejemplar, directo, indirecto, incidental, daños compensatorios o consecuentes de ningún tipo, independientemente si se basan en el contrato, agravio, negligencia, ofensas, responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan o estén relacionados de alguna manera con las actividades o negocios de nuestra compañía, incluyendo pero no limitando a: (i) pérdida de buena voluntad, ganancias, interrupción del negocio, datos u otras pérdidas intangibles; (ii) el uso o la imposibilidad de usar, el uso no autorizado del rendimiento o incumplimiento del sitio web o de los servicios o materiales en el sitio web o las reservas de viaje reservadas a través del centro de llamadas de OVAGO, incluso si están informados sobre la posibilidad de tales daños; (iii) acceso no autorizado o manipulación de su información personal o transmisiones; (iv) la provisión o falta de prestación de cualquier servicio; (v) errores o imprecisiones contenidas en el sitio web o cualquier información, software, productos, servicios y gráficos relacionados obtenidos a través del sitio web; (vi) cualquier transacción realizada a través de este sitio web; (vii) cualquier daño o virus que pueda infectar el equipo de computación u otra propiedad, o cualquier pérdida de datos, acceso, uso o uso de su cuenta al navegar el sitio web, o al descargar materiales, datos, texto, imágenes, videos, audio u otra información del sitio web o asociada con cualquier correo electrónico o enlaces enviados por OVAGO; (viii) ningún daño especial, punitivo, ejemplar, directo, indirecto, incidental o consecuente de ningún tipo, independientemente de si se basan en el contrato, las ofensas, la responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el uso, o la incapacidad de usar, el sitio web o los servicios o materiales del sitio web o las reservas de viaje reservadas a través del sitio web.

En ningún caso nuestra responsabilidad total, o la de nuestros proveedores o distribuidores, excederá el total de los costos estipulados en el itinerario que generan dicha responsabilidad. Tenga en cuenta que las reclamaciones o causas de acción que surjan de o en relación con su acceso y uso, o la compra de productos y/o servicios del Sitio Web deben presentarse dentro de ciento ochenta (180) días a partir de la fecha en que se completó la compra. La legislación vigente no permite límites o exclusiones en cuanto a la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados, por lo que los indicados anteriormente pueden no ser aplicables en su caso. El uso que haga del sitio será bajo su propio riesgo. Nuestra empresa actúa como intermediaria o agente de los productos y servicios relacionados con los viajes (transporte aéreo, alojamiento en hoteles, comidas, seguros de viaje, etc.) y no se hace responsable en modo alguno de los productos y servicios de estos proveedores.

Los transportistas, hoteles y otros proveedores que proporcionan viajes u otros servicios en este sitio web son contratistas independientes y no agentes o empleados de OVAGO o sus partes cubiertas. Nuestra empresa y sus filiales no son responsables de los hechos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia de dichos proveedores o de cualquier lesión personal, muerte, pérdida, accidente, retraso, daño material u otros daños o gastos que resulten de ellos, al mismo tiempo. No tenemos ninguna responsabilidad y no haremos ningún reembolso ni aceptaremos responsabilidad por ningún daño en caso de demoras, cancelaciones, sobreventa, huelga, disputas laborales, bancarrota, avería de maquinaria, cuarentena, restricciones gubernamentales, clima, fuerza mayor u otras causas más allá de lo cubierto dentro del control directo de las partes.

Ninguna parte cubierta será responsable de ningún proveedor de servicios, que brinde servicios en este sitio web, incumplimiento de la garantía, ni de ninguna otra infracción de un proveedor de servicios (incluyendo cualquier responsabilidad extracontractual), en cuanto a los productos y/o servicios disponibles a través de este sitio web. Ninguna parte cubierta será responsable por el incumplimiento de cualquier proveedor de servicios con este acuerdo o con las leyes federales, estatales, provinciales y locales aplicables.

Al utilizar nuestro sitio, usted aceptará automáticamente los Términos y Condiciones establecidos en este acuerdo y no iniciará ningún procedimiento legal contra nuestra compañía, nuestras subsidiarias y socios, incluyendo a los empleados de nuestra compañía, subsidiarias o socios. Por lo tanto, OVAGO, sus subsidiarias, sus empleados y socios no son responsables de ninguna pérdida o daño a la propiedad o lesión de cualquier persona causada por cualquier defecto, negligencia o cualquier otro acto ilícito de omisión o cualquier incumplimiento de cualquier tipo.

Proveedor de turismo; no es responsable por cualquier inconveniente, pérdida de placer, sufrimiento mental u otro asunto similar; cualquier retraso en la salida, pérdida de conexiones, sustitución de alojamientos, terminación del servicio o cambios en las tarifas y cargos; cualquier cancelación o doble reserva de reservas o billetes fuera del control razonable de OVAGO; y cualquier reclamación de cualquier tipo que surja o esté relacionada con el transporte aéreo u otros servicios de transporte, productos u otras características realizadas (o no) o que surjan (o no) en relación con sus viajes. Para excluir otras reclamaciones, le informamos que no somos responsables de ningún retraso, cancelación o cambio en los programas de vuelo realizados por las aerolíneas. Las limitaciones especificadas en estos Términos y Condiciones sobrevivirán y se aplicarán incluso si se comprueba que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos y Condiciones no ha logrado su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos y Condiciones son para asegurar el beneficio de OVAGO, sus afiliados y los proveedores de productos y servicios de viaje adquiridos a través de nuestro sitio web.

14. FUERZA MAYOR

Fuerza Mayor es el término asociado a todo acto o situación que esté fuera de nuestro control. Ante tales circunstancias, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos, de la interrupción del servicio directa o indirectamente por actos que no dependan de nosotros.

Ninguna de las partes será legalmente responsable de las pérdidas o daños de cualquier índole incurridos o sufridos por la otra parte, siempre que este incumplimiento o retraso sea el resultado directo de un evento de fuerza mayor.

Cualquier acto, evento, infortunio, omisión o accidente fuera de nuestro control incluye (pero no se limita a):

• Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
• Conmoción civil, disturbios, invasión, ciber-ataque, ataques terroristas o amenaza de los mismos, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otros desastres naturales.
• Imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, el transporte marítimo, los aviones, el transporte automotor u otros medios de transporte público o privado.
• Interrupción o fallo del servicio público (incluida la incapacidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas).
• Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
• Otras causas, más allá de nuestro control razonable.

Haremos todo lo posible para minimizar cualquier retraso causado por un acto de fuerza mayor o para encontrar una solución para el cumplimiento de nuestras obligaciones dentro de los Términos de uso o cualquier otro tipo de contrato entre las partes interesadas y a pesar del evento de fuerza mayor.

En caso de un evento de fuerza mayor:

Su reserva DEBERÁ ser cancelada antes de la fecha de salida programada o se arriesga a la pérdida del valor de los billetes; se debe destacar igualmente que no se puede aplicar ninguna opción de reembolso, re-reserva o cambio de ruta. Sus billetes se perderán por completo. Si ya ha presentado una solicitud de reembolso, tenga en cuenta que éste puede tardar un poco más de lo normal en completarse en relación al número de pasajeros afectados.

Como Agencia de Viajes, nos comprometemos a seguir con la política establecida e intentaremos elaborar una resolución alternativa que se adapte a los intereses de ambas partes. Las líneas aéreas pueden ofrecer exenciones para cancelar, posponer los viajes o proporcionar un reembolso a los pasajeros y al cual se puede acceder en caso de que se cancele un vuelo específico que se haya visto afectado. En caso de que se solicite algún cambio y/o modificación por circunstancias de fuerza mayor en su reserva original (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de la compañía aérea, se aplicarán nuestras tarifas de tramitación.

Cancelar/Crédito:

Le permite cancelar ahora y reservar nuevos vuelos en una fecha posterior una vez que sea posible viajar de nuevo. Los nuevos vuelos deberán cumplir con los requisitos de la aerolínea, que normalmente consisten en una fecha límite de nueva reserva o una fecha límite de inicio del viaje. Normalmente son 1 año después de la fecha de compra. Esta es la opción preferida y más rápida según las normas y políticas de la aerolínea, ya que no todas las aerolíneas permiten opciones de reembolso.

Cambiar:

Algunas aerolíneas están renunciando a sus tarifas de penalización para permitirle reservar nuevos vuelos. Los nuevos vuelos están sujetos a las restricciones de las aerolíneas y a las diferencias de tarifas. Sólo se permiten cambios en los vuelos que no se han realizado. Cuando solicite un cambio de vuelo con nosotros, nos encargaremos de cumplimentar su solicitud con la aerolínea en su nombre.

Reembolso:

Sí no puede cambiar sus vuelos, puede tener derecho a un reembolso. Algunas aerolíneas permiten que se reembolsen algunos billetes aunque los que se hayan comprando no sean reembolsables. Por lo general, los reembolsos sólo están disponibles para los vuelos que no han despegado. Cuando solicite un reembolso con nosotros, cancelaremos su reserva y nos encargaremos de cumplimentar su solicitud con la aerolínea en su nombre.

El agente de viajes proporcionará reembolsos en función de las circunstancias del caso y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:

(i) una aerolínea cancela o cambia significativamente un vuelo,

(ii) una aerolínea reconoce que un consumidor tiene derecho a un reembolso, y

(iii) los fondos de pasajeros son tomados por un agente de billetes.

Si no se cumplen estas condiciones, el agente de viajes no realizará ningún reembolso, o la obligación de proporcionar un reembolso, de acuerdo con los avisos de cumplimiento del DOT, perteneciente a la(s) aerolínea/aerolíneas.

IMPORTANTE:

Los servicios de nuestra compañía son proporcionados por nuestros agentes, siendo éstos referidos a todo procesamiento de aquellas solicitudes llevadas a cabo por el cliente para cancelar, cambiar el vuelo o solicitar un reembolso, por lo que para estos servicios ofrecidos por nuestra compañía se cobrará una tarifa reducida por separado (como se describe en la sección n.º 9 "Políticas de venta de billetes").

Nuestra compañía no tiene influencia y por lo tanto, no puede ser considerada responsable del resultado del proceso de cancelación/cambio/reembolso, entendiéndose ésta como una discreción total por parte de las aerolíneas. Sin embargo, la tarifa pagada para procesar su solicitud, que no es la tarifa de la aerolínea para cancelar/cambiar/rembolsar el billete, es un servicio ofrecido por nuestra empresa y no puede ser devuelto.

15. INDEMNIZACIÓN

Usted admite proteger y reconocer a nuestra empresa sus asociados, socios, socios comerciales y/o sus respectivos comerciantes y cualquiera de sus respectivos líderes, directores, gerentes, empleados y agentes de y contra cualquier declaración, causas de acción, solicitudes, reclamos, pérdidas, lesiones, multas, sanciones u otras cantidades de cualquier tipo, incluyendo gastos legales y contables, traídos por:

• su explotación del sitio web
• sus infracciones de las leyes o de los derechos de un tercero

por terceros como resultado de su infracción de estos Términos y Condiciones, información o documentos mencionados en el sitio web

• su o en su beneficio en la sobreabundancia de las responsabilidades descritas

16. LEGISLACIÓN RELACIONADA

Los viajeros/clientes necesitan saber que todo viaje en otros países para llegar a su destino, puede que esté sujeto al Convenio de Montreal, o ahora al Convenio de Varsovia y sus enmiendas, también en casos particulares puede ser regulado por el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En este caso, el contrato de transporte de mercancías se incorpora a las tarifas aplicables, rige y puede limitar la responsabilidad del transportista.

17. NOTIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO INCORPORADOS POR REFERENCIA

1. El siguiente aviso se aplica a todas las aerolíneas nacionales e internacionales: a cualquier aviso o recibo de la aerolínea; y a los términos y condiciones individuales de la aerolínea (Condiciones), reglas, regulaciones y políticas relacionadas (Regulaciones) y cualquier costo aplicable.
2. Si utiliza más de una aerolínea para su viaje, pueden aplicarse diferentes condiciones, reglamentos y cualquier tarifa o cargo aplicable a cada aerolínea.
3. Las condiciones, regulaciones y cualquier cargo aplicable de cada aerolínea se incorporan y forman parte de su contrato de transporte.
4. Las condiciones pueden incluir, pero no están restringidas a:
   1. Condiciones y límites de las responsabilidades de la aerolínea por las heridas corporales o la muerte de los pasajeros.
   2. Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad de la aerolínea a los actos de las empresas y personas, asociadas con la aerolínea, sus partidarios y representantes, incluyendo a cualquier persona, que proporcione servicios o bienes a la aerolínea.
   3. Reclamos, restricciones, incluyendo los límites de tiempo en los que los pasajeros deben presentar reclamos o acciones legales contra la aerolínea.
   4. Reglas sobre reconfirmaciones o reservas; tiempos de facturación; el uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho de la aerolínea a denegar a los pasajeros el acceso a la aeronave.
   5. Derechos de la aerolínea y límites a las responsabilidades de las aerolíneas por retraso o falta de servicio, incluidos los cambios de horario, la sustitución de aerolíneas o aeronaves alternativas y el cambio de ruta y, cuando lo exija la legislación aplicable, la obligación de la aerolínea de notificar a los pasajeros la identidad de la aerolínea operadora o de la aeronave sustituida.
   6. Derechos de la aerolínea a denegar el acceso a los pasajeros que no cumplan con las leyes aplicables o que no presenten todos los documentos de viaje necesarios.
5. Puede obtener más información sobre su contrato de transporte, y averiguar cómo solicitar una copia en los lugares donde se venden los billetes. Muchas aerolíneas también tienen esta información en sus sitios web. Cuando la ley aplicable lo requiera, tiene derecho a inspeccionar el texto completo de su contrato de transporte en el aeropuerto y las oficinas de ventas de la aerolínea, y si lo solicita, a recibir una copia por correo u otro servicio de entrega de cada aerolínea - sin cargo alguno.
6. Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o despacha equipaje especificando el transporte en otro transportista, lo hace sólo como agente del otro transportista.

18. PUNTOS PROHIBIDOS

Por razones de seguridad, las mercancías peligrosas no deben ser empaquetadas en el equipaje facturado o en la cabina (sin facturar) excepto en los casos específicamente permitidos. Las mercancías peligrosas incluyen, pero no se limitan a: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con dispositivos de alarma instalados. Por razones de seguridad, pueden aplicarse otras restricciones. Consulte con su transportista. La ley federal prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de los aviones en su equipaje o en su persona.

19. SEGURO DE VIAJE

El seguro de viaje está disponible en Travel Guard (enlace a la compra de la póliza http://www.travelguard.com/ovago).

20. CUPONES DE DESCUENTO

Un cupón de descuento es un vale que ha recibido por correo electrónico acompañado de un código que se puede utilizar para reservar pasajes de avión en ovago.com.

Uso del cupón:

Para aplicar el vale, vaya a ovago.com, seleccione la opción de vuelo deseada e inserte el ID del cupón en la página de pago. Tenga en cuenta que puede elegir cualquier vuelo disponible, incluyendo si el vuelo se realiza después de la fecha de vencimiento de los cupones.

Se puede aplicar un vale solo en billetes comprados directamente desde nuestro sitio web.

Los vales son aplicables por pasajero. Se puede usar un solo cupón para descontar el precio del pasaje de un pasajero. El cupón no se puede utilizar para descontar el precio de pasajes para niños.

Validez:

Los cupones tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.

Cada código de vale se puede usar una única vez en ovago.com. No está permitido realizar copias múltiples, modificar o cambiar un cupón de ninguna manera.

Transferibilidad:

Los cupones emitidos por OVAGO se pueden transferir a otro pasajero. Para transferir este vale debe proporcionar al pasajero la identificación del cupón. La divulgación de esta información a cualquier persona constituirá una autorización para que esa persona utilice el vale. El propietario es el único responsable de proteger esta información de la divulgación y OVAGO no asume ninguna responsabilidad por el uso no autorizado del cupón por parte de cualquier persona que presente estos datos en el momento de la compra.

Robo o extravío:

El vale no será reemplazado en caso de extravío o robo.

21. PAQUETES DE SERVICIOS ADICIONALES

Los paquetes de servicios, que se ofrecen junto con los billetes, están diseñados para proporcionar flexibilidad adicional en caso de cambios de reserva, cancelaciones de billetes dentro de las 24 horas después de la compra, y la asistencia con el procesamiento de cambios de horario, bajo los términos siguientes:

• Puedes elegir entre un paquete Estándar o un paquete Plus.
• Los cambios de reserva incluyen pero no están limitados: cambio de fecha y ruta, corrección de nombre, reinstalación de asientos.
• La tarifa de procesamiento regular para cambiar una reserva implica el pago de un monto igual a $150.00. Una vez que se adquiere un paquete de plan Estándar, la tarifa de procesamiento se reducirá a $50.00. Por el contrario, al acceder al paquete Plus, no se aplicarán comisiones de gestión.
• El paquete de servicio Estándar o Plus no se extiende a los cargos adicionales (penalización de cambio o diferencia de tarifa) que pueden ser requeridos por los proveedores de viajes.
• Para la cancelación de billetes solicitada dentro de las 24 horas de la reserva, exclusivamente para los sitios web del mercado de los Estados Unidos, OVAGO te cobrará una tarifa de procesamiento de $50.00 para el paquete Basic y no te cobrará ninguna tasa una vez que se adquiere el paquete Estándar o Plus. Para solicitudes similares fuera del período de 24 horas o en cualquier otro mercado, además de las reglas de tarifas de las compañías aéreas, se aplican nuestras tarifas de procesamiento.
• En caso de que se produzca un cambio de horario antes o durante tu viaje, nuestro equipo te ayudará a cambiar la reserva o a reembolsar el precio del billete. La tarifa del procesamiento con el paquete Basic implica el pago de un monto igual a $50.00. Una vez que se adquiere un paquete de plan Estándar, la tarifa de procesamiento se reducirá a $25.00. Por el contrario, al acceder al paquete Plus, no se aplicarán comisiones de gestión.
• Los costos pagados por los paquetes Estándar y Plus no serán reembolsables y se considerarán usados una vez que se ejercite cualquiera de las opciones disponibles.

22. PLAN DE CANCELACIÓN POR CUALQUIER RAZÓN (CFAR)

El plan de Cancelación por cualquier razón de OVAGO es el segundo paquete ofrecido además del costo del billete de avión. Una vez seleccionado, permite al/a los cliente(s) solicitar la cancelación del/de los billete(s) sin ningún tipo de documentación y recibir un reembolso parcial bajo los términos siguientes:

• La solicitud de cancelación debe enviarse a nuestro departamento de atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono o vía el formulario de contacto al menos 24 horas antes de tu primera salida programada.
• El plan no se aplica a los billetes cambiados ni cancelados directamente con la aerolínea. En tales casos, el plan debe considerarse usado.
• Una vez superadas las 24 horas del primer límite de salida, el plan se considerará usado y se aplicarán las normas de tarifas impuestas por las aerolíneas.
• Los costos asociados con el plan de Cancelación por cualquier razón no son reembolsables.
• La solicitud de cancelación afecta a toda la reserva y no se puede aplicar a un segmento de vuelo individual.
• Una vez recibida una solicitud válida de cancelación, el cliente recibirá el 100% del costo del billete de avión como un crédito de vuelo. Si el crédito no está disponible – el cliente recibirá un reembolso del 100% del costo total del billete como efectivo.
• El crédito de vuelo se solicitará directamente a OVAGO o la compañía aérea respectiva y puede utilizarse únicamente en el plazo de un año a partir de la fecha de la emisión del billete.
• En el momento en que el cliente use el crédito de vuelo, debe aplicarse a un billete de avión con la misma aerolínea, con los mismos países de origen y destino reservados originalmente, y OVAGO cubrirá todas las tasas. Sin embargo, si el nuevo costo de vuelo es superior al costo del billete original, el cliente será responsable de pagar la diferencia en las tarifas.
• El plan no cubre ninguna compra adicional (asientos preseleccionados, equipaje extra, paquetes de seguro, etc.). Tales gastos no serán reembolsados.
• El plan se considera usado una vez iniciado el viaje y no ofrece cobertura a la mitad del viaje.
• De acuerdo con el plan dado, un reembolso se emitirá dentro de los 15 días de la solicitud que se recibe. El importe será acreditado a la forma original de pago.
• El plan se considerará usado y no será reembolsable si la aerolínea proporciona reembolsos completos debido a la cancelación involuntaria de vuelo a causa de cambios de horario de la aerolínea, operaciones irregulares u otras circunstancias imprevistas.

Las "Circunstancias imprevistas" incluyen eventos extraordinarios que pueden describirse como circunstancias que superen el control razonable de una aerolínea. Por ejemplo, pero no limitado, huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, fuertes vientos, precipitación excesiva, incendios forestales u otros desastres naturales, o desórdenes políticos y conflictos sociales, cuarentena, problemas relacionados con el mantenimiento de aeronaves y cuestiones de seguridad.

23. PLAN DE PROTECCIÓN DE VIAJE

El objetivo del plan de protección de viaje (se mencionará también como PV) es proporcionar servicios avanzados de conserjería aérea, incluyendo asistencia con reembolsos y cambios de reserva debido a cancelaciones de vuelos, razones médicas y/o otras circunstancias que pueden ocurrir durante tu viaje.

Los pasajeros asegurados por nuestro plan PV recibirán servicios de asistencia lo antes posible. También nos comprometemos a tratar todos los casos relacionados con las aerolíneas en su nombre.

Ten en cuenta que el plan PV no es una póliza de seguro y no se tratará como tal.

El plan PV incluye:

Reembolso del 100% en caso de cancelación de vuelo debido a catástrofes naturales o quiebra de una compañía aérea.

El presente servicio incluye la asistencia al pasajero con el fin de recibir una indemnización del 100% en caso de cancelación de vuelo debido a circunstancias imprevistas o a la quiebra de la compañía aérea.

A los efectos del presente servicio, se aplicarán las definiciones siguientes:

"Cancelación de vuelo" se refiere al evento que ocurre cuando la compañía aérea ya no opera un vuelo, proporcionando una confirmación por escrito de la cancelación.

"Circunstancias imprevistas" se refiere a cualquier evento extraordinario que pueda ser descrito como una catástrofe natural o cualquier circunstancia que escapa al control razonable de una aerolínea, incluyendo huracanes, inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, fuertes vientos, precipitación excesiva, incendios forestales u otros desastres naturales, o desórdenes políticos y conflictos sociales, cuarentena, problemas relacionados con el mantenimiento de aeronaves y cuestiones de seguridad.

"Quiebra de una compañía aérea" se refiere a una condición jurídica de una compañía aérea, confirmada por una orden judicial, lo que implica su incapacidad de reembolsar sus deudas.

Para obtener el servicio mencionado más arriba, debe ser enviada una solicitud a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas de la cancelación del vuelo. La solicitud debe contener la documentación escrita emitida por la aerolínea que confirma la cancelación del vuelo, lo que te permite ser elegible para una indemnización.

El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

Reembolso del 100% por billetes totalmente no utilizados en caso de hospitalización.

El presente servicio incluye la asistencia al pasajero con el fin de recibir una indemnización del 100% por billetes totalmente no utilizados en caso de hospitalización del pasajero y, como consecuencia, incapacidad de hacer el viaje.

Para este servicio, el pasajero debe presentar su solicitud a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo. La solicitud debe ir acompañada de formularios de admisión o de descarga, que deben incluir el período exacto en el que se prohíbe al pasajero hacer el viaje.

El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

En el caso de billetes parcialmente utilizados, cuando el pasajero es hospitalizado y no puede continuar el viaje, trabajaremos con la aerolínea en nombre del pasajero para reprogramar el viaje sin cargos. Sin embargo, el pasajero podría estar obligado a pagar la diferencia entre las tarifas. La solicitud de cambio debe ser procesada en un plazo de tres días.

Garantía de reembolso del 50% por billetes totalmente no utilizados en caso de enfermedad.

El presente servicio incluye la asistencia al pasajero con el fin de recibir un reembolso del 50% por billetes totalmente no utilizados para los pasajeros incapaces de hacer el viaje debido a enfermedad.

En este caso, la solicitud debe ser presentada a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y debe ir acompañado de un certificado médico, que debe incluir el período exacto en el que se prohíbe al pasajero hacer el viaje. El reembolso se procesará dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de la solicitud.

Cambio gratuito en caso de vuelo perdido o de pérdida de conexión.

El presente servicio incluye un cambio gratuito de billetes en caso de que el pasajero pierda la salida del viaje como resultado de cambios en el horario de la compañía aérea o de circunstancias imprevistas, como se describen anteriormente.

En este caso, la solicitud debe ser presentada a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y se puede programar un nuevo vuelo para el pasajero, en la misma aerolínea, en un plazo de cinco días después del vuelo original.

La solicitud de cambio debe ser procesada en un plazo de tres días.

Servicios extra de conserjería aérea

Este servicio está disponible sólo para las solicitudes presentadas al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y incluye:

• Exención de nuestra cuota de procesamiento en caso de solicitudes de cambios o cancelaciones de billetes regulares, cuando el pasajero no puede hacer su viaje por cualquier razón.
• Una garantía de encontrar las mejores opciones de vuelo disponibles en caso de cambios de reserva.
• Asistencia con servicios especiales y solicitudes de menú.
• Una garantía de tramitación y resolución de solicitudes en un plazo de tres días siguientes a la recepción de la solicitud.

Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas aéreas y diferencias de tarifas. Nuestras cuotas de procesamiento se eximen sólo para el primer cambio de la reserva protegida.

Equipaje extraviado

Este servicio proporciona a los pasajeros asistencia para localizar y recuperar cualquier equipaje facturado que haya sido perdido o mal dirigido por la aerolínea.

El servicio se ofrece según las condiciones descritas a continuación:

• El servicio está ofrecido por persona y por reserva, independientemente del número de escalas y conexiones asociadas.
• El servicio está ofrecido sólo para el equipaje facturado en el aeropuerto. Equipaje de mano no está cubierto.
• El servicio no cubre billetes comprados por separado, con diferentes números de confirmación de aerolíneas y/o diferentes números de billetes.

En caso de pérdida o mal manejo de una maleta, el pasajero debe primero informar a la aerolínea sobre el problema, abriendo una reclamación y recibiendo un identificador único asociado con eso (es decir, número de referencia o de seguimiento). Si el pasajero no menciona el identificador proporcionado, la solicitud no será procesada.

En este caso, la solicitud debe ser presentada a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la hora de llegada del vuelo en el que se perdió la maleta, y debe contener una copia de la reclamación presentada a la aerolínea. Las solicitudes presentadas fuera del período de 24 horas no serán procesadas.

Al presentar tal solicitud, el pasajero nos autoriza a comunicarnos directamente con la aerolínea en su nombre.

Bono de viaje de $25 para la próxima compra

Una vez que el plan de protección de viaje (PV) ha sido activado, un bono de $25 será emitido junto con el plan. El bono es válido por un año después de su fecha de emisión. Puede ser transferido y puede ser utilizado por cualquier tercero. Sólo se puede utilizar un bono para comprar un billete.

Otros términos:

• El plan PV está disponible para compra sólo en el momento de la reserva.
• Las tasas asociadas al plan PV no son reembolsables y se considerarán consumidas una vez que se ejercite cualquiera de las opciones disponibles.
• Los servicios están disponibles sólo para el pasajero y no se aplican a su acompañante, a menos que los compañeros también hayan activado el plan.
• Si el pasajero tiene derecho a más de un servicio o una indemnización, él/ella se concederá sólo un cambio o reembolso. Una vez utilizado, el plan de protección de viaje se considera consumido.

Las solicitudes bajo el plan de protección de viaje deben ser enviadas a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +1 888-457-4490.

24. PROTECCIÓN DE CAÍDA DE PRECIOS

La protección de caída de precios es un servicio que se ofrece además del billete. El servicio implica la búsqueda del itinerario exacto (número de vuelo y fechas del viaje programado) en las 24 horas siguientes a la compra del billete, con el objetivo de identificar cualquier cambio en el precio que pueda permitir ahorrar en el(los) billete(s) reservado(s) con nosotros.

Si compras el paquete de servicio, nos autorizas a nosotros a reprogramar tu itinerario y volver a enviar tu(s) billete(s) manteniendo el mismo itinerario.

El 50% de cualquier ahorro obtenido del servicio dado se compartirá contigo en la forma de un cupón de vuelo que se puede utilizar en tu próxima compra.

La protección de caída de precios no está disponible para todos los itinerarios ni para todas las aerolíneas y no le ofrece ninguna garantía de ahorro. Si dentro de las 24 horas siguientes no hemos podido identificar ningún cambio de precio, el(los) billete(s) se mantendrá(n) sin cambios como se reservó originalmente y no podremos ofrecer ningún tipo de valor adicional.

Los costos pagados por la protección de caída de precios no serán reembolsables y se considerarán usados una vez transcurrido el período de 24 horas o que se haya utilizado el servicio.

25. BILLETE FLEXIBLE

El plan de billete flexible está diseñado para permitir a los clientes hacer cambios de fecha y hora en reservas de vuelos sin cubrir las tasas de cambio de la aerolínea o las tasas de procesamiento. En su caso, el (los) cliente(s) todavía podría(n) tener que pagar la diferencia entre las tarifas ya pagadas y las nuevas tarifas. Si es necesario realizar cambios en la reserva de vuelo, la solicitud debe ser enviada a través de nuestro equipo de atención al cliente y estará sujeta a los siguientes términos:

• El cambio en una solicitud de reserva de vuelo debe hacerse exclusivamente con nuestro departamento de atención al cliente por chat, teléfono, o a través del formulario de contacto, al menos 24 horas antes de tu primera salida programada.
• El plan no se aplica a los billetes cambiados o directamente cancelados con la aerolínea. En esos casos, el plan se considerará consumido.
• Una vez pasado el límite de 24 horas antes de la salida del vuelo, el plan se considerará consumido y se aplicarán las reglas tarifarías impuestas por la aerolínea.
• Cambio de reserva de vuelo es posible sólo dentro de la(s) misma(s) aerolínea(s) y el mismo stock de billetes. No se permite la transferencia de billetes a una aerolínea diferente.
• Al hacer el cambio de reserva de vuelo, las próximas fechas deben ser definidas de manera que no excedan los 12 meses a partir de la fecha de la reserva del billete original.
• No se permite cambiar el lugar de salida o de destino. Al procesar el cambio solicitado, los segmentos de vuelo deben utilizarse en el mismo orden en que fueron reservados originalmente. No se permite el uso fuera de secuencia.
• No se permite el cambio de un billete para permitir una "escala" – permanecer en una ciudad de conexión por un período superior a 8 horas.
• El cambio se puede hacer para todo el viaje o para tu vuelta una vez completada la primera parte del viaje. No se puede hacer a mitad de viaje o para un segmento de vuelo específico.
• Cualquier cambio de reserva está sujeto a la disponibilidad de asientos. Si el cambio solicitado resulta en una tarifa más cara, el (los) cliente(s) tendrá(n) que pagar la diferencia.
• Las actualizaciones (upgrades) a una clase de reserva diferente o una cabina diferente no están cubiertas por este plan.
• El plan no cubre correcciones de nombres, cambios de nombre o transferencias de billetes a otras personas.
• El plan no cubre los casos en que los clientes no se han presentado a sus vuelos o han perdido sus conexiones por cualquier motivo.
• Ningún gasto adicional (asientos preasignados, equipaje adicional, paquetes de seguros, etc.) está cubierto por el plan y no será transferido hacia el (los) nuevo(s) billetes ni reembolsado.
• El plan sólo cubre el primer cambio. Cualquier cambio posterior estará sujeto a las tasas impuestas por la compañía aérea y nuestras tarifas de procesamiento.
• El plan se considerará consumido una vez terminado el viaje o reembolsado el billete.
• Los costos asociados al plan de billete flexible no son reembolsables.

26. CHECK-IN AUTOMÁTICO

El check-in automático está diseñado para ayudar al cliente a evitar largas colas y otras complicaciones en el aeropuerto. Si la opción está seleccionada, nos aseguraremos de hacer el check-in y enviar las tarjetas de embarque a la dirección de correo electrónico indicada al menos un día antes del vuelo.

Si no hay preferencias de asiento indicadas, nos aseguraremos de seleccionar, al hacer el check-in, los asientos más cómodos en tu nombre. Sin embargo, no podemos garantizar que los pasajeros que vuelen juntos estén sentados uno al lado del otro.

Una vez recibida la tarjeta de embarque, asegúrate de imprimir esto y al llegar al aeropuerto, ve directamente a la manipulación de equipaje y al control de embarque.

También, asegúrate de no llevar ningún artículo peligroso en tu equipaje de mano o pertenencias personales.

En algunos casos, las aerolíneas podrían restringirnos de hacer el check-in en línea en tu nombre. Cuando ocurra, te informaremos por correo electrónico y te reembolsaremos los precios del servicio. En tales casos, el check-in se efectuará personalmente en el aeropuerto.

27. RESERVA REEMBOLSABLE

Este producto adicional ha sido creado para gestionar ciertas reservas no reembolsables a través de nuestro socio, Refund Protect.

La opción te permite obtener un reembolso del 100% si no puedes asistir a la reserva debido a une de las condiciones indicadas en los siguientes Términos y condiciones proporcionados por Refund Protect.

Al optar por proteger tu reserva, aceptas los Términos y condiciones mencionados y nos autorizas a enviar tus detalles de reserva a Refund Protect en tu nombre.

Ten en cuenta que no asumimos la responsabilidad de los Términos y condiciones ni de cualquier decisión adoptada por Refund Protect con respecto a tu reserva. Además, es importante considerar que, al utilizar el producto de Refund Protect, tu parte protegida es $10.000 del importe de la reserva.

Al comprar la Reserva reembolsable, confirmas tu plena aceptación de los Términos y condiciones del producto.