Faire une demande d'échange/remboursement

Cher/Chère client.e,

La pandémie de COVID-19 continue d'avoir un impact important sur la vie de tout le monde, et nos équipes et opérations à distance ne font pas exception. La plupart des vols étant annulés actuellement, les compagnies aériennes offrent des dérogations à leurs passagers pour annuler ou reporter leurs voyages. Cette page est créée pour vous aider à naviguer dans les politiques données sans avoir à contacter nos agents par téléphone.

Notre équipe travaille sans relâche, mais nous devons encore nous adapter à la quantité incroyable de demandes que nous recevons, le temps de traitement étant incroyablement retardé par rapport aux normes auxquelles nous sommes tous habitués. Par conséquent, nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience à cet égard. Nous faisons de notre mieux pour répondre à chacun de vous en temps opportun.

Pour soumettre une nouvelle demande, nous vous encourageons fortement à utiliser le formulaire suivant. Veuillez noter que l'envoi de la demande ne lance pas le processus de remboursement et que des frais d'OVAGO peuvent s'appliquer.